Sektore publikorako zerbitzuak
Aholkularitza
-
Antolaketa (UDALBARRIA Eredua)
Udalen antolaketa-eredua berrikusi eta hobetzen dugu, egitura, funtzioak eta prozesuak modu integralean eta udal bakoitzaren errealitatera egokituta aztertuz.
-
Aurrekontuaren antolaketa
Udal aurrekontua prestatu eta antolatzeko aholkularitza estrategikoa, argia eta parte-hartzailea eskaintzen dugu.
-
Prozedura Eskuliburua eta Herritarren Arretarako Zerbitzuak
Herritarrei irisgarriak, ulerterrazak eta burokrazia murriztuko duten prozedura-eskuliburuak diseinatzen eta eguneratzen ditugu. Herritarren arreta hurbilago eta eraginkorragoa izateko eredua bultzatzen dugu, arreta-zerbitzu edo bulego integral, irisgarri eta herritarren ikuspegitik antolatuak diseinatuz. Zerbitzu honek barne hartzen du dagoeneko martxan dauden eskuliburuak eta zerbitzuak berrikusi eta hobetzea, gaur egungo beharrei erantzun eta administrazioaren eta herritarren arteko harremana arintzeko.
-
Ezagutza gordetzea
Erakunde publikoek beren ezagutza dokumentatu eta antolatu dezaten laguntzen dugu, belaunaldi-erreleboa eta zerbitzuen jarraikortasuna errazteko. Funtsezko prozesuak modu sinple eta egituratuan deskribatzen dituzten eskuliburuak prestatzen ditugu, barne funtzionamendua optimizatzeko, sinplifikatzeko eta jasangarri bihurtzeko helburuarekin. Ezagutza pertsonengan soilik ez, erakundean bertan txertatuta geratzeko metodologiak erabiltzen ditugu. Espezialitatea: Gizarte-Zerbitzuak, Aurrekontuaren kudeaketa, Bulego Teknikoak, Obra eta Zerbitzuak, Ekitaldiak, Dirulaguntzak.
-
Planifikazioa: Legegintzaldiko Plana, Urteko Planak
Argiak, errealistak eta talde teknikoaren gaitasunekin eta aginte politikoarekin lerrokatuta dauden planifikazio-tresnak diseinatzen ditugu.
-
Zerbitzuen Katalogoa eta Zerbitzu-kartak
Ematen diren zerbitzuak eta horiei lotutako konpromisoak definitzen ditugu, gardentasuna eta herritarren orientazioa hobetzeko.
-
Compliance
Udal kudeaketan arau eta etika betetze-sistemak ezartzen ditugu.
-
ISO arauetan oinarritutako kudeaketa-sistemak
Kalitatea, ingurumenaren kudeaketa edo segurtasuna bermatzen duten ziurtatutako sistemak ezartzen laguntzen dugu.
-
Adimen instituzionala
Errendimendua neurtu, ebaluatu eta komunikatzeko kudeaketa- eta kontrol-tresnak garatzen ditugu, hobekuntzan oinarrituta: kudeaketa-txostenak, adierazleak, urteko memoriak...
Formakuntza
-
Denbora-kudeaketa
Lanaren antolaketa hobetzeko, lehentasunak ezartzeko eta estresa murrizteko tresna eta ohiturak.
-
Taldelana
Komunikazioa, lankidetza eta konfiantza indartzeko dinamikak eta estrategiak.
-
Hitz emateen kudeaketa
Banako eta taldeko erantzukizuna hobetzeko teknikak, konpromiso arduratsuan oinarrituta.
-
Entzuten jakitea
Entzuketa aktiboa herritarren arretan eta kudeaketa publikoan oinarrizko gaitasun gisa sustatzen dugu.
-
Emozioen kudeaketa
Norberaren eta besteen emozioak presio- eta aldaketa-egoeretan kudeatzeko gakoak.
Coachinga
Coachingaren bidez, banakako lankidetza eskaintzen diegu erantzukizun exekutiboak dituzten pertsonei, baita erakundeetako taldeei ere, haien garapen profesionala eta erakundearena sustatzeko.
-
Banakako coachinga
Banakako coachingaren oinarrizko tresna coacharen eta bezeroaren arteko elkarrizketak dira. Elkarrizketa horien bidez, pertsonaren ikaskuntza-prozesua lagundu nahi da, honako helburu hauekin:
- Lidergoan eraginkortasuna hobetzea, entzute aktiboaren bidez, elkarrizketa eraginkorrak diseinatuz, eginkizunak esleituz, erabakiak hartuz, denbora eta emozioak kudeatuz, baita aldarteak ere.
- Indarguneak, hobetu beharreko eremuak, eta jardunean eragina duten printzipio eta balioak identifikatzea.
- Aldaketa-prozesuak gidatzea, rol berriak eraginkortasunez bereganatuz.
- Taldearen errendimendua indartzea, helburu argiak ezarriz, helburu pertsonalak erakundekoekin lerrokatuz eta kudeaketa-sistemak diseinatuz jarraipena eta helburuen betetzea errazteko.
-
Talde coachinga
Formazio- eta dinamizazio-guneak eskaintzen ditugu, Coaching Ontologiko Enpresarialaren eta Coaching Exekutiboaren gaitasun eta trebetasunetan oinarrituta. Gure helburua da taldeek lan egiteko eta elkarbizitzeko modu eraginkor, kalitatezko eta asebetegarriak garatzea, bai taldekideen artean, bai gainerako erakundearekin, bezeroekin eta hornitzaileekin dituzten harremanetan.
Gure bezeroekin lankidetza-harremanak eraikitzen ditugu, elkarrekiko konfiantzan eta ikaskuntza partekatuan oinarrituta. Lankidetza horiek aukera ematen diete taldeei:
- Helburu komunak identifikatzeko.
- Jarduteko aukera desberdinak aztertzeko.
- Ekintza-plan eraginkorrak hautatzeko.
- Haien ahalmen osoa arduraz garatzeko.
